Omsorgs- og plejesektoren

CultureCare har igennem flere år leveret længerevarende trivsels- og kulturforandringsforløb til omsorgs- og plejesektoren. Det er derfor et område, vi har stor erfaring med. Regeringens ønske om at frisætte ældreplejen, stiller store krav til, at man har den rette adfærdskultur, når beslutningskraften decentraliseres. Manglen på faglært personale, stigende krav til det professionelle relationsarbejde samt mødet med mere komplekse borgere, stiller store krav til den enkelte medarbejder. Mentalisering, følelsesregulering og faglig tænkning er en forudsætning for trivsel i jobbet og for at kunne give den service, borgerne har krav på og, som deres pårørende forventer. Vi uddanner både medarbejdere og ledere, så lederne kan medvirke til at fastholde og støtte op om det, medarbejderne har lært på uddannelsen. Elementer i vores forløb er f.eks.: Selvindsigt, at bryde vaner, behovsafdækning og borgerservice, assertiv og anerkendende kommunikation, konfliktnedtrapning, sorg og krisearbejde, samarbejde og kommunikation, videndeling, kollegafeedback og –coaching samt kollegial supervision,  mentalisering og deltagelse i forandringsprocesser.

Kunde- og  borgerservicefunktioner

Både i det offentlige og i det private findes der mange jobfunktioner, hvor medarbejderen enten møder kunden/borgeren ansigt til ansigt eller i telefonen. Det kan være f.eks. kundeservicefunktioner inden for det private erhvervsliv, eller det kan være medarbejdere på genbrugsstationer, i borgerservice eller andre offentlige servicefunktioner. Ikke alle møder foregår lige harmonisk, og ofte bliver det medarbejderens opgave at tackle kundens eller borgerens utilfredshed. Elementer i vores skræddersyede uddannelsesforløb er f.eks.: Principper for god kunde-/borgerservice, forebyggelse af konfliktsituationer, konfliktnedtrapning, behovsafdækning, assertiv og anerkendende kommunikation, følelsesregulering, håndtering af svære samtaler, redskaber til at sige fra og sætte grænser, samt værktøjer til at håndtere kritik, så evt. kritik ikke følger med hjem.  

Jobfunktioner med indbygget konfliktrisiko

Hos CultureCare har vi stor erfaring i at sammensætte forløb til f.eks. medarbejdere inden for parkeringsservice, kontrollører, kontanthåndteringsmedarbejdere og andre i tilsvarende jobfunktioner. Vores forløb indeholder f.eks. elementer omkring: Kommunikation, håndtering af svære situationer, konfliktnedtrapning, personlig sikkerhed, krisehåndtering, psykisk førstehjælp og krisehjælp.